Egy szolgáltató vállalkozásnál a marketing sikerét egyetlen dolog méri igazán: csörög-e a telefon. A Tóth Parketta esetében egy tudatosan felépített Google Search kampány alig több mint egy hónap alatt több mint ezer célzott érdeklődőt hozott a weboldalra, és a megkeresések, majd a megrendelések száma is érezhetően megnőtt.

Az ügyfél

A Tóth Parketta parkettázással és padlóburkolással foglalkozó vállalkozás, amely elsősorban lakossági megrendelőknek dolgozik. A szakmai minőség adott volt, az ajánlások működtek – az online ügyfélszerzés azonban a korábbi próbálkozások ellenére sem hozta a várt eredményt.

Az ügyfél saját bevallása szerint több marketingcéggel is dolgozott már, de egyik sem váltotta be az ígéreteit. Ez különösen fontos kiindulópont: a bizalmat nem szavakkal, hanem rövid időn belül mérhető számokkal kellett felépíteni.

A kiindulási helyzet

A parkettázás tipikusan „keresésvezérelt” szolgáltatás: aki felújít vagy új lakást vesz, konkrét szándékkal üt be a Google-be olyan kifejezéseket, mint parkettázás, parketta lerakás vagy parkettacsiszolás. Az induláskor három problémát azonosítottunk:

• Láthatatlanság a döntés pillanatában: a vállalkozás nem jelent meg megbízhatóan a magas szándékú keresésekre, így a potenciális ügyfelek a konkurenciát hívták.
• Szétszórt kulcsszavazás a korábbi kampányokban: a hirdetési pénz jelentős része irreleváns keresésekre (pl. barkács, laminált padló vásárlás) ment el.
• Mérhetetlen eredmény: a telefonhívások és az űrlapkitöltések nem voltak konverzióként rögzítve, így senki nem tudta megmondani, mi működik.

„Nem kattintást akarunk venni, hanem olyan embereket, akik a következő hetekben parkettáztatni fognak.” – ez volt a kampány egyetlen célja, és minden döntést ennek rendeltünk alá.

A stratégia

Szolgáltató vállalkozásnál nem vágykeltésre, hanem a már létező keresleti szándék elkapására érdemes költeni. Ezért a kampány kizárólag Google Search hirdetésekre épült, szűk, jól kontrollált kulcsszókészlettel és egyértelmű konverziós céllal: telefonhívás vagy ajánlatkérő űrlap.

Miért számít a 6% feletti CTR?

A Google Search hirdetéseknél az átkattintási arány az egyik legőszintébb mutató: azt mondja meg, hogy a hirdetés valóban azt ígéri-e, amit a kereső ember keres. Szolgáltatói kampányoknál a 3–5% közötti CTR már jónak számít – a több mint 6% azt jelzi, hogy a kulcsszavak, a hirdetésszövegek és a célzás egymáshoz illeszkednek, és a hirdetés nem irreleváns keresésekre jelenik meg.

A magas CTR emellett jobb minőségi mutatót, ezáltal alacsonyabb kattintásonkénti költséget hoz: ugyanabból a keretből több érdeklődő jut el a weboldalra. Ez az, amitől a kampány a rövid idő ellenére költséghatékony maradt.

Amit hetente vizsgáltunk

• Keresési kifejezések jelentése: melyik tényleges keresésre jelent meg a hirdetés, és mi kerül a kizáró listára.
• Hirdetésvariánsok teljesítménye: mely üzenet (gyors kiszállás, ingyenes felmérés, garancia) hoz több hívást.
• Konverziók forrása: hívás vagy űrlap, mobil vagy asztali eszköz, napszak.
• Költség konverziónként – ez alapján dől el, hova érdemes átcsoportosítani a keretet.

Ami a számok mögött a legfontosabb: a 13 konverzió nem kattintás és nem „elköteleződés”, hanem tényleges telefonhívás és ajánlatkérés – vagyis olyan emberek, akik parkettást keresnek. Egy parkettázási munka értéke mellett ez a szám már az első ciklusban is arányos, sőt költséghatékony megtérülést jelent, és az ügyfél visszajelzése szerint a megkeresésekből megrendelések is lettek.

Mit mondott rólunk az ügyfél?

„Több marketingcéggel is dolgoztam már korábban, de sajnos egyik sem hozta azt az eredményt, amit ígértek. Az SC Médiával viszont már rövid idő alatt is érezhető volt a különbség. Jelentősen megnőtt a megkeresések száma, és ezzel együtt a megrendelések is. Végre egy csapat, akik valóban értenek ahhoz, amit csinálnak, segítőkészek, gyorsak és folyamatosan tartják a kapcsolatot. Jó szívvel ajánlom őket mindenkinek, aki valódi eredményeket szeretne elérni a vállalkozásával!”

– Tóth Parketta

Mit jelent ez a Te vállalkozásod számára?

Ha szolgáltatást nyújtasz – legyen az parkettázás, szerelés, felújítás vagy bármilyen lakossági szakmunka –, az ügyfeleid ma a Google-ben keresnek. Egy jól felépített, szándékra célzott Google Search kampány mérhetően, rövid idő alatt és költséghatékonyan növeli a megkeresések számát. Ha a korábbi hirdetéseid nem hozták az ígért eredményt, szívesen átnézzük a fiókodat és megmutatjuk, hol folyik el a pénz.